نشكر اختياركم الكتروني لشراء منتجاتكم الرهيبة المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. الإستبدال والإسترجاع حق مضمون لكل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا
هناك العديد من الحالات التي يحق فيها للمستهلك استبدال و استرجاع المنتج و التي وضعتها وزارة التجارة لحماية حقوق المستهلك:
- وصول المنتج تالف.
- وصول المنتج بـ حجم أو لون خاطئ.
- المنتج لم يلبي احتياجات العميل.
- وجود عيب في جودة المنتج.
- مخالفة المنتج لمقاييس الصنع.
- عدم تزويد المستهلك بوثيقة الضمان في حال توفر ضمان للمنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الحقيقية أو عدم ملائمته للنشاط الذي صنع من أجله.
- احتواء المنتج على علامة تجارية مقلدة مما تسبب في تضلل المشتري.
- إذا حاول التاجر تغيير حجم، أو كمية، أو طاقة المنتج.
- عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
- إذا كان المنتج معيبا، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 14 يوما، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال ما يثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة. فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
- المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع، ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
- لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
– لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما.
-عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب
-عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة.
-المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.